Política de reembolso
Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Conforme a regulamentação do CDC (Código de Proteção ao Consumidor), os clientes que compram em lojas online têm até 7 dias, a contar da recebimento do produto, para cancelar a compra. Se já passou mais de 7 dias a partir da data de recebimento confirmada, infelizmente não podemos oferecer serviços de reembolso ou troca para você.
Para ser elegível para uma devolução, seu item não deve ser usado e na mesma condição que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Contamos com a compreensão e informamos que peças enviadas para analise não higienizadas ou sujas serão devolvidas sem passar por qualquer tipo de processo de analise.
Itens não retornáveis adicionais:
Cartões de presente
Produtos usados
Reembolsos
Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Próximo contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes do envio de um reembolso.
Se você fez tudo isso e você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco no service@upantys.com ou outro canal de atendimento de sua preferência.
Itens à venda
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente os itens de venda não podem ser reembolsados.
Trocas
Somente aceitamos troca de produtos com defeitos ou danos. Se você precisar trocar o mesmo produto, envie um e-mail para service@upantys.com e forneça evidências completas (por exemplo, um vídeo de abertura da embalagem) que comprovem que o produto já tinha defeitos ou danos quando você o recebeu, e que não foram causados posteriormente por mau uso ou manipulação.
Após receber as evidências, nossa fornecedora realizará a avaliação para a troca ou devolução, que geralmente é concluída em 15 dias úteis a partir da recebimento das evidências.
Se as evidências atenderem aos critérios para troca ou devolução, enviaremos gratuitamente um novo produto de reposição idêntico para você, ou arranjaremos o processamento do reembolso. Para o fluxo do reembolso, consulte os termos e condições de reembolso.
Presentes
Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez recebido o item devolvido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o doador de presentes recebeu o pedido enviado para você mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador de presentes e ele informará sobre o seu retorno.